2019年導游資格考試《全國導游基礎(chǔ)知識》提高模擬卷（四）

許多考生都在進行2019年導游資格考試的復習備考。在導游資格考試的科目中，《全國導游基礎(chǔ)知識》涉及的知識點繁多、龐雜，記憶十分困難。因此為了考生們的備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“2019年導游資格考試《全國導游基礎(chǔ)知識》提高模擬卷”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

(1)合格導游人員的首要條件是()。

A.具有集體主義思想

B.熱愛旅游事業(yè)

C.盡職敬業(yè)

D.強烈的愛國主義意識

(2)導游員在帶團過程中，如遇旅游安全事故發(fā)生，一般應(yīng)首先()。

A.保護現(xiàn)場

B.組織救援

C.向旅行社報告

D.向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告

(3)介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”，這種講解方法稱為()。

A.突出重點法

B.分段講解法

C.畫龍點睛法

D.虛實結(jié)合法

(4)新加坡旅游團離開飯店前，地陪應(yīng)與()一起共同清點、確認行李件數(shù)，并填好j李交運卡。

A.領(lǐng)隊、全陪和行李員

B.行李員

C.全陪和行李員

D.領(lǐng)隊和行李員

(5)旅游者在購買航空客票后，因種種原因需要退票，應(yīng)()退票。

A.在任意航空售票點

B.到機場機票售票處

C.到開出航空客票的票務(wù)中心

D.找到出票人

(6)導游服務(wù)中的轉(zhuǎn)移是指()。

A.由某一景點向另一個景點移動的過程

B.由所下榻的飯店向游覽點移動的過程

C.由機場向所下榻的飯店移動的過程

D.將游客送往離站地點的過程

(7)在帶團過程中，導游員如遇到旅游者不合理的要求時要()。

A.予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

D.直接面對全體旅游者，請他們主持公道

(8)旅游者要求換餐，須在用餐前()小時提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

(9)團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于()。

A.酒店星級

B.導游服務(wù)

C.游程安排

D.用餐標準

(10)利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法稱為()。

A.引而不發(fā)法

B.由點及面法

C.引人人勝法

D.畫龍點睛法

二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內(nèi))

(1)旅游團在一地游覽結(jié)束，導游員在送團前應(yīng)對交通票據(jù)進行()核實。

A.計劃時間

B.變化時間

C.票面時問

D.時刻表時間

E.問訊時間

(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)()。

A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，要進行詳細解釋、耐心說服

C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取

E.查明原因，分清責任

(3)首次沿途風光導游時，地陪應(yīng)()。

A.注意觸景生情、點面結(jié)合、簡明扼要

B.注意講解速度和旅游車行進速度相一致

C.準確地對景物進行指向

D.適當采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

E.盡量避免原路返回

(4)下列有關(guān)導游服務(wù)性質(zhì)的描述中，正確的是()。

A.導游服務(wù)具有無形性

B.導游服務(wù)具有文化性

C.導游服務(wù)具有技能性

D.導游服務(wù)具有經(jīng)濟性

E.導游服務(wù)不具備社會性

(5)下列選項中，()是旅行常識。

A.通訊知識

B.交通知識

C.選購商品知識

D.急救知識

E.禮節(jié)禮貌知識

(6)地陪的主要職責側(cè)重于()。

A.安排旅游活動，做好接待工作

B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題

C.做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)和協(xié)調(diào)工作

D.安排旅游活動，進行導游講解

E.監(jiān)督旅游計劃的實施

(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識的說法中，正確的是()。

A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品

B.半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅游包價形式

C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由

D.翻譯導游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項委托服務(wù)向游客提供

E.零包價旅游是指完全由游客選擇活動項目并現(xiàn)付旅游費用的旅游形式

(8)旅游者因服務(wù)不當引起的投訴情況包括()。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

C.導游員特別親近個別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國際慣例

(9)下列有關(guān)對導游人員的處罰條款中，正確的是()。

A.對無證導游者，處以1000元以上30000元以下的罰款

B.對私自承攬導游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款

C.對擅自變更接待計劃者，情節(jié)嚴重的，處以吊銷導游證

D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款

E.對未佩戴導游證并拒不改正者，處以500元以下罰款

(10)在景點導游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到()。

A.動靜結(jié)合

B.導和游結(jié)合

C.適當集中和分解相結(jié)合

D.快慢結(jié)合

E.勞逸結(jié)合

三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)

(1)信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。()

(2)乘坐火車時，每一位成人旅客可攜帶1名身高不到1.2米的免票兒童。()

(3)在核對、商定日程時，對客人提出的要求都應(yīng)盡力予以滿足。()

(4)外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

(5)旅游團抵達后，地陪首先應(yīng)核實人數(shù)。()

(6)所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。()

(7)當旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理調(diào)解。()

(8)在為西方旅游者提供講解服務(wù)時，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實。()

(9)旅游者丟失財物屬于個人事故，導游員的義務(wù)是做好安撫工作。()

(10)導游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。()

四、簡答題

(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內(nèi)容?

(2)在游覽活動中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導游人員應(yīng)如何處理?

參考答案見下頁

參考答案：

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

1、D 2、B 3、B 4、A 5、C 6、C 7、C 8、C 9、B 10、D

二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內(nèi))

1、A,C,D,E 2、A,C,D 3、A,B,C,D 4、A,B,D 5、A,B,D

6、A,B,D 7、D 8、B,C 9、A,C,E 10、B,C,E

三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)

1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、×

四、簡答題

1、a.回顧旅游活動，感謝合作;

b.表達友情和惜別之情;

C.征求旅游者對工作的意見和建議;

d.旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機向旅游者表達歉意;

e.期待重逢;

f.美好祝愿等。

2、(1)了解情況，迅速尋找;

(2)向有關(guān)部門報告;

(3)打電話與飯店聯(lián)系;

(4)向旅行社報告;

(5)繼續(xù)組織游覽;

(6)做好善后工作;

(7)事后寫出書面報告。

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