2010年注會(huì)《戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》戰(zhàn)略控制(5)

更新時(shí)間：2010-02-23 09:40:42 來源：|0

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　　2.利益相關(guān)者觀

　　企業(yè)的利益相關(guān)者包括企業(yè)的管理層、雇員、工會(huì)、客戶、供應(yīng)商，以及對(duì)企業(yè)具有影響力的政府機(jī)構(gòu)。每個(gè)利益相關(guān)者在一定程度上都對(duì)該企業(yè)具有依賴性，他們會(huì)對(duì)企業(yè)做出相應(yīng)的要求，這些要求很可能與其他利益相關(guān)者的利益相沖突。例如，家族企業(yè)的經(jīng)理人要求高增長(zhǎng)率，這樣容易稀釋現(xiàn)有股東的控制權(quán)，這與家族企業(yè)的股東更在乎企業(yè)的控制權(quán)相矛盾。其他常見的利益沖突包括以下內(nèi)容：(1)為了企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)必須犧牲短期盈利、現(xiàn)金流和工資水平;(2)如果企業(yè)新的發(fā)展需要通過股權(quán)融資或債權(quán)融資獲取資金，則可能要犧牲財(cái)務(wù)的獨(dú)立性;(3)公有制企業(yè)要求管理層具有很強(qiáng)的責(zé)任心。

　　對(duì)于如何衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，利益相關(guān)者觀不同于股東觀。利益相關(guān)者觀認(rèn)為，企業(yè)是為所有利益相關(guān)者的利益而存在的。這種觀點(diǎn)涉及更為復(fù)雜的衡量問題，如：應(yīng)該應(yīng)用哪些衡量方法才是適合每個(gè)利益群體的?企業(yè)是如何權(quán)衡這些衡量方法的?當(dāng)這些衡量方法之間存在沖突時(shí)，企業(yè)該怎么做?

　　(三)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　從多角度衡量業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為每一個(gè)關(guān)鍵成功因素建立一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，以便于比較。表6-2列出一些常用的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作參考。

　　表6-2：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

活動(dòng)	關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷	銷售數(shù)量毛利率市場(chǎng)份額
生產(chǎn)	利用能力質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
物流	利用能力服務(wù)水平
新的生產(chǎn)發(fā)展	投訴率回購率
廣告計(jì)劃	了解水平屬性等級(jí) 成本水平
管理信息	報(bào)告時(shí)限信息準(zhǔn)確度