2014年經(jīng)濟師考試《初級人力》講義：非系統(tǒng)的考核方法

2013年經(jīng)濟師考試真題答案及權威解析

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　　第四節(jié) 非系統(tǒng)的考核方法

　　排序法、配對比較法、強制分布法、關鍵事件法、不良事故評估法、行為錨定法

　　一、排序法

　　(一)概念

　　排序法是指將員工的業(yè)績按照從高到低的順序進行排列。根據(jù)操作方法的不同，可以分為簡單排序法和交替排序法。簡單排序法是指評價者把所有員工按照總業(yè)績的順序排列起來。交替排序法是對簡單排序法的一種改進，它在評價員工業(yè)績時，采取“掐頭去尾”和“逐層評價”的方法，最終獲得員工業(yè)績的排序。

　　(二)操作方法

　　在通常情況下，交替排序法的操作方法如下:

　　(1)列出需要被評估的人員的名單，劃去那些評估者不太熟悉的人員;

　　(2)評價出表現(xiàn)最好的員工和表現(xiàn)最差的員工;

　　(3)在剩余的員工中，找出表現(xiàn)最好和表現(xiàn)最差的員工，以此類推，直到完成所有員工的排序。

　　(三)優(yōu)勢、劣勢分析

　　很顯然，排序法的最大優(yōu)勢就是操作簡單，評估結(jié)果簡單明了，而且實施起來成本低廉。但是排序法容易造成員工的心理壓力，不容易接受評估的結(jié)果。同時，它很難提供詳細具體的績效評估結(jié)果。

　　二、配對比較法

　　(一)概念

　　配對比較法是根據(jù)某一評價標準將每一員工逐一與其他員工比較，選出每次比較的優(yōu)勝者，最后根據(jù)每位員工獲勝的次數(shù)進行績效排序。

　　(二)操作方法

　　(1)將被評估者的姓名列在評估表格的第一行和第一列;

　　(2)將列在行上的員工與列在列上的員工進行逐一比較，并對優(yōu)勝者做出記號，注意避免重復比較和自己與自己比較;

　　(3)所有比較完成后，計算每位員工優(yōu)勝的次數(shù)，并根據(jù)該次數(shù)對員工的績效進行排名。

　　(三)優(yōu)勢、劣勢分析

　　配對比較法較排序法來說更加科學，在人數(shù)較少的情況下，能夠快速比較出員工績效的水平。但是，當員工人數(shù)增加時，評估的工作量將會成倍的增加。同時，配對比較法只能得到員工績效的排名，不能反映員工績效的差距和他們工作能力的特點。

　　三、強制分布法

　　(一)概念

　　強制分布法要求評估者將被評估者的績效結(jié)果放人一個類似于正態(tài)分布的標準中。這種方法基于一個有爭議的假設:在被評估者中，優(yōu)秀、一般、較差的員工同時存在。

　　(二)操作方法

　　(1)將績效表現(xiàn)劃分為多個等級，并確定每個等級的人數(shù)比例:

　　(2)將員工按工作情況分配到每個績效等級內(nèi)，從而確定最終的績效評估結(jié)果。

　　(三)優(yōu)勢、劣勢分析

　　在績效考核中，評估者可能由于自己的主觀意識。將員工的評估分數(shù)劃定在一個區(qū)域內(nèi)，從而弱化評估分數(shù)的差距。使用強制分布法可以有效避免考核結(jié)果可能出現(xiàn)的這種趨中趨勢。這種方式的另一個優(yōu)點是有利于管理手段的實施。例如，當一個企業(yè)實行末位淘汰機制

　　時，強制分布法能很快鑒別出哪些員工應當被淘汰，這從一個側(cè)面也會對員工起到鞭策作用和激勵作用。但是，當一個部門中的員工都非常優(yōu)秀時，使用強制分布法強行劃分員工的等級就顯得有失公平。

　　四、關鍵事件法

　　(一)概念

　　關鍵事件法要求評估者在績效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關鍵事件都記錄下來，并將它們作為績效評估的事實依據(jù)。這些關鍵事件包括員工在工作中非同尋常的行為;而一般的或平常的工作表現(xiàn)將不被考慮。關鍵事件法操作的核心是明確關鍵事件的定義和所包含的項目。

　　(二)操作方法

　　1.確定關鍵事件的定義或項目

　　在進行關鍵事件記錄前，管理者要首先明確對關鍵事件的認識。管理者可以根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和部門的工作目標，擬定特別有效的工作行為和特別無效工作行為的定義，以此確定關鍵事件。管理者還可以根據(jù)往年工作的情況和自身的經(jīng)驗，與員工共同列舉出有效和無效的工作行為，即共同確定關鍵事件所包含的項目。這一步驟的核心目的是明確考核重點、統(tǒng)一考核標準，便于考核順利公正地展開。

　　2.記錄員工的關鍵事件

　　績效考核周期開始時，主管人員就要開始進行關鍵事件的記錄。在記錄時主管人員要特別注意公正和全面，即客觀、詳細記錄員工的關鍵行為，不能因為自已的時間精力有限就忽略了對被評估者的記錄。

　　3.整理關鍵事件報告

　　在績效考核前.主管人員要將績效執(zhí)行過程中記錄的關鍵事件加以整理，形成統(tǒng)一的關鍵事件報告。

　　4.根據(jù)關鍵事件報告對員工的績效加以評定

　　結(jié)合員工在工作過程中的表現(xiàn)和企業(yè)的績效評估制度，主管人員就能確定所有員工的績效表現(xiàn)。

　　5.針對績效評估結(jié)果改進績效

　　主管人員有了績效評估結(jié)果，就可以有針對性地與員工進行改進績效的溝通，共同分析不良績效的產(chǎn)生原因，探討改進績效的方法，幫助員工避免無效行為的發(fā)生，改善績效。

　　(三)優(yōu)勢、劣勢分析

　　關鍵事件法將員工的工作行為與績效評估結(jié)果聯(lián)系在一起，使評價結(jié)果更加客觀，因為它削弱了評估者主觀偏見對于考核結(jié)果的影響。同時，管理者可以通過分析員工的關鍵事件來確定員工在工作中的優(yōu)勢與不足，從而有針對性地對其進行培訓。最后，關鍵事件也為績效反饋面談奠定了基礎，關鍵事件的記錄可以使上下級雙方很容易地就績效現(xiàn)狀達成一致。

　　但是，關鍵事件法非常費時。它要求評估者全面、詳細記錄被評估者的關鍵事件，這會占據(jù)評估者大量的精力，甚至會影響評估者的正常工作。另一方面，不同職位所涉及的關鍵事件有所不同，這使得關鍵事件法無法提供員工間、部門間和團隊間的業(yè)績比較信息。

　　五、不良事故評估法

　　(一)概念

　　不良事故評估法是通過預先設計不良事故的清單對員工的績效進行考核。

　　(二)操作方法

　　(1)確定不良事故的清單。在這一步要明確地確定不良事故包含的內(nèi)容，并對不良事故的處罰標準加以限定。

　　(2)訂立不良事故的監(jiān)督與預防機制。考核不是目的，如何避免不良事故的發(fā)生才是企業(yè)的最終目的。因此，在進行不良事故評估前，也要預先訂立防范機制，并讓員工能夠明確了解機制的內(nèi)容。

　　(3)記錄員工在績效周期內(nèi)的不良事故。

　　(4)根據(jù)不良事故記錄，生成員工的績效評估報告。

　　(5)針對績效評估報告，對員工實施相應的人力資源政策，如薪酬政策、人員調(diào)配政策等。

　　(三)優(yōu)勢、劣勢分析

　　在企業(yè)中往往有這樣一種工作，這些工作的出色完成不會對企業(yè)目標的實現(xiàn)起到?jīng)Q定性的作用，而一旦這些工作出現(xiàn)失誤，將會為企業(yè)帶來巨大的甚至是難以彌補的損失。不良事故評估法可以迎合企業(yè)的這種需要，通過使用這種方法企業(yè)可以盡量避免巨大損失的發(fā)生。

　　但是，不良事故評估法不能提供豐富的績效反饋信息。同關鍵事件法一樣，它也不能用來比較員工、部門、團隊的績效水平。

　　六、行為錨定法

　　(一)概念

　　行為錨定法將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別(從最積極的行為到最消極的行為)，評價時評估者只須將員工的行為對號入座即可。

　　(二)操作方法

　　(1)用工作分析中的關鍵事件技術列舉出有效和無效的工作行為。

　　(2)將上述確定的工作行為按照工作的特征或工作者的特征劃分到各個維度中，并對各維度所包含的行為加以概括，形成維度的定義。

　　(3)將分析的結(jié)果與外部的老師加以討論，以確保行為劃分的科學性和準確性。

　　(4)建立最終的績效評價體系。分析者對每個特征構(gòu)建一個評定量表，該表中應包括該特征的名稱、該特征的定義、該特征的各級行為描述。

　　(5)根據(jù)實際評估的反饋，適時調(diào)整行為評定量表。行為評定量表的開發(fā)不可能一次性達到完全的準確和科學，這就需要管理者隨著行為錨定法的實施，對評定量表做出及時準確的修訂。

　　(三)優(yōu)勢、劣勢分析

　　行為錨定法相比其他評估方法有很多優(yōu)點:

　　(1)它使工作的計量更為準確。建立錨定等級體系的人都是對職位情況最了解的人，因此，這種方法比其他方法更能準確地描述績效。

　　(2)它使工作績效的評價標準更為明確。等級尺度上所附帶的關鍵事件能使評估者更加清楚究竟什么是“優(yōu)秀”，什么是“一般”，從而排除了評估者的主觀臆斷。

　　(3)它的評估結(jié)果具有較高的信度。行為錨定法具有較高的信度是因為在運用不同評估者對同一個職位進行評估時，其結(jié)果是類似的。

　　(4)它的評估結(jié)果具有良好的反饋功能。通過等級尺度上的關鍵事件，評估者很容易向員工解釋他的優(yōu)勢與不足，同時明確改進的方向。

　　但是，行為錨定法的開發(fā)成本很高、操作流程復雜，需要付出大量的人力、物力、財力才能夠制定出合理的行為等級表。

　　練習一下：

　　1、行為錨定法的主要優(yōu)點有( )

　　A.具有良好的反饋功能

　　B.有利于綜合評價判斷

　　C.績效考評標準更加明確

　　D.保存了動態(tài)的事件記錄

　　參考答案：ABC

　　解題思路：行為錨定法優(yōu)點: (1)它使工作的計量更為準確。(2)它使工作績效的評價標準更為明確(3)它的評估結(jié)果具有較高的信度。(4)它的評估結(jié)果具有良好的反饋功能

　　2、關鍵事件法的特點是( )

　　A.只能作定性分析

　　B.屬于行為導向型的考核方法

　　C.關鍵記錄的方法省時省力

　　D.難以比較不同部門員工在績效上的差異

　　參考答案：ABD

　　解題思路：結(jié)合第二節(jié)和關鍵事件的優(yōu)勢、劣勢進行回答。

　　3、下列屬于非系統(tǒng)的績效考核方法的有( )

　　A.不良事故評估法

　　B.關鍵績效指標法

　　C.關鍵事件法

　　D.平衡計分卡法

　　參考答案：AC

　　解題思路：非系統(tǒng)的績效考核方法的有：排序法、配對比較法、強制分布法 、關鍵事件法、不良事故評估法、行為錨定法